개인정보처리방침

회사는 서비스 제공을 위해 아래 정보를 수집합니다.

모든 회원

• 필수: 이름, 이메일 주소, 비밀번호(암호화 저장)
• 선택: 연락처(휴대전화번호), 마케팅 정보 수신 동의 여부 및 동의 일시
• 카카오 로그인 이용 시: 카카오계정(이메일), 닉네임, 프로필 사진

고객 회원

• 청소 요청 정보: 청소 종류, 청소할 장소의 주소, 희망 일자 및 시간, 평수·반려동물 유무 등 특이사항
• 비대면 청소를 요청하는 경우 출입 방법(도어락 비밀번호, 경비실 보관 등) — 상세 주소와 함께 접근이 제한된 별도 영역에 보관됩니다
• AI 상담사(싹싹이)와 주고받은 대화 내용 전체
• 이용자가 직접 요청한 경우에 한해, 단말기의 위치정보(주소 자동 입력 목적)
• 업체에 대해 작성한 평점 및 후기

업체 회원

• 업체명, 사업자등록번호, 사업자등록증 사본
• 서비스 지역, 연락처, 업체 소개, 대표 사진, 고객 전달 메시지

자동 수집 항목

• 접속 일시, 접속 IP, 서비스 이용 기록

• 회원 식별 및 가입·탈퇴 등 회원 관리
• 고객의 청소 요청을 협력 업체에 전달하고 매칭하는 중개 서비스 제공
• 업체의 서비스 지역과 요청 지역을 대조한 매칭
• 사업자등록증 확인을 통한 업체 자격 검증
• 평점 및 후기 관리, 서비스 품질 개선
• 새로운 요청 발생 등 서비스 관련 알림 발송
• 분쟁 조정 및 민원 처리, 부정 이용 방지

회사는 이용자가 상담 화면에서 “현재 위치 입력” 버튼을 직접 누른 경우에 한해 단말기의 위치정보를 이용합니다.

• 이용 목적: 청소할 장소의 주소를 자동으로 입력해 드리기 위함
• 처리 방식: 좌표를 행정구역명(예: 서울특별시 강남구 역삼동)으로 변환한 뒤, 좌표 자체는 저장하지 않습니다.
• 이용자는 위치정보 제공에 동의하지 않을 수 있으며, 이 경우 주소를 직접 입력하여 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다.
• 단말기 또는 브라우저 설정에서 언제든지 위치 권한을 철회할 수 있습니다.

회사는 중개 서비스의 본질상 아래와 같이 개인정보를 제공하며, 그 외에는 이용자의 별도 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

고객 → 협력 업체

고객의 정보는 수락 여부에 따라 두 단계로 나누어 제공됩니다.

상세 주소와 출입 방법은 데이터베이스 접근 권한 자체를 제한하여, 수락하지 않은 업체는 기술적으로 조회할 수 없도록 통제하고 있습니다.

• 제공받는 자: 고객의 청소 요청을 수락한 협력 업체
• 제공 목적: 청소 서비스의 실제 수행
• 보유 기간: 고객이 회원 탈퇴하거나 해당 요청이 삭제될 때까지

업체 → 고객

• 제공 항목: 업체명, 연락처, 서비스 지역, 사업자등록번호, 업체 소개, 대표 사진, 평점
• 제공 목적: 고객이 배정된 업체를 확인하고 연락할 수 있도록 함

업체가 제출한 사업자등록증 사본은 고객에게 제공되지 않으며, 회사의 자격 확인 목적으로만 이용됩니다.

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

회사는 AI 상담 기능 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 그 외 회원 정보, 청소 요청 내역, 사업자등록증 등 대부분의 데이터는 대한민국 내에 보관됩니다.

• 이전받는 자: Google LLC (Gemini API)
• 이전 국가: 미국 등 Google이 운영하는 데이터센터 소재 국가
• 이전 일시 및 방법: 이용자가 상담 화면에서 메시지를 전송할 때마다, 암호화된 통신(HTTPS)을 통해 실시간 전송
• 이전 항목: 이용자가 상담 중 입력한 대화 내용 (청소 종류, 지역, 희망 일정, 특이사항 등 이용자가 직접 작성한 내용)
• 이전 목적: AI 상담사의 응답 생성
• 보유 기간: Google의 정책에 따름

이름, 연락처, 이메일, 사업자등록증 등 회원 정보는 AI에 전달되지 않습니다. 다만 이용자가 대화 중 직접 입력한 내용은 그대로 전달되므로, 상담 중에는 꼭 필요한 정보만 입력해 주시기를 권장합니다.

이용자는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 AI 상담 기능을 이용할 수 없습니다.

회사의 운영자는 서비스 운영, 업체 자격 검증, 분쟁 조정 및 부정 이용 방지를 위하여 회원 정보, 청소 요청 내역, AI 상담 대화 내용을 열람할 수 있습니다. 열람 권한은 지정된 운영자 계정에 한정됩니다.

회원 탈퇴 시 회사는 해당 회원의 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 파기 대상에는 프로필 정보, AI 상담 대화 내용, 청소 요청 내역, 평점 및 후기, 업체 사진 및 사업자등록증 사본이 포함되며, 복구할 수 없습니다.

다만 아래는 예외로 합니다.

• 데이터베이스 백업본에 남아 있는 정보는 백업 보관 주기(최대 7일)가 지나면 자동으로 삭제됩니다.
• 관계 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 분리하여 보관하며, 보관 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다. 현재 회사는 결제·정산 기능을 제공하지 않으므로 해당하는 정보가 없습니다.
• AI 상담 과정에서 Google로 전송된 대화 내용은 Google의 정책에 따라 처리되며, 회사가 직접 삭제할 수 없습니다.

향후 결제·정산 기능이 도입되면 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 거래 기록을 일정 기간 보존하게 되며, 그 경우 본 방침을 사전에 갱신하여 안내드립니다.

• 이용자는 언제든지 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있습니다. (계정 관리 및 업체 정보 수정 화면)
• 이용자는 언제든지 회원 탈퇴를 통해 개인정보 수집·이용 동의를 철회할 수 있습니다. (계정 관리 화면 내 회원 탈퇴)
• 이용자는 개인정보의 열람·정정·삭제·처리 정지를 요구할 수 있습니다.

앱에서 직접 처리하기 어려운 요청은 아래 문의처로 접수해 주시면, 접수일로부터 10일 이내에 처리 결과를 회신드립니다. 요청자가 본인인지 확인한 후 처리하며, 법령상 거절 사유가 있는 경우 그 사유를 함께 안내드립니다.

알림 수신

알림은 두 종류로 나누어 관리합니다.

• 서비스 알림: 새 청소 요청 도착, 요청 수락 등 서비스 이용에 필요한 알림입니다. 동의 여부와 무관하게 발송되며, 브라우저 또는 단말기 설정에서 알림 권한을 차단하면 수신이 중단됩니다.
• 마케팅 알림: 할인·이벤트 등 광고성 정보로, 가입 시 별도로 동의하신 경우에만 발송합니다. 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없으며, 계정 관리 화면에서 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.

광고성 정보를 전송하는 경우 제목에 「(광고)」를 표기하며, 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에는 별도의 동의 없이 발송하지 않습니다.

• 비밀번호는 복호화가 불가능한 방식으로 암호화하여 저장합니다.
• 서비스 전 구간에 HTTPS 암호화 통신을 적용합니다.
• 사업자등록증 사본은 비공개 저장소에 보관하며, 본인과 운영자만 접근할 수 있습니다.
• 데이터베이스 접근 권한을 계정별로 제한하여, 회원은 본인의 정보에만 접근할 수 있습니다.
• 상세 주소와 출입 방법은 별도 테이블로 분리하고 접근 권한을 제한하여, 요청을 수락한 업체와 고객 본인만 조회할 수 있습니다.
• 위치 좌표는 행정구역명으로 변환한 뒤 즉시 폐기하며 저장하지 않습니다.

회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 만 14세 미만 아동은 서비스에 가입할 수 없습니다.

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr, 국번없이 118), 개인정보 분쟁조정위원회(kopico.go.kr, 1833-6972)에 문의하실 수 있습니다.

본 방침의 내용이 추가·삭제·수정되는 경우 시행 7일 전부터 서비스 내 공지를 통해 알려 드립니다.